La experiencia de quienes han pasado por aquí
Compartimos algunos relatos de personas que acudieron a nosotros con preguntas sobre su pensión y encontraron claridad.
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Experiencias de personas que acudieron a Quimbaya Resguardo con distintas situaciones pensionales.
Gloria Meza
Pensionada — Cali, Valle del Cauca
"Llevaba meses sin entender por qué el monto de mi mesada era distinto al que esperaba. El informe que me entregaron fue la primera vez que entendí claramente mi situación. Calmado, preciso y sin rodeos."
Mayo 2025
Roberto Ospina
Trabajador independiente — Cali
"Me ayudaron con un recálculo que ya había intentado gestionar solo sin resultado. Lo que más valoré fue que desde el principio me dijeron qué podía esperar. No prometieron nada que no pudieran cumplir."
Junio 2025
Carmen Tobón
Docente jubilada — Palmira
"Mi caso tenía un historial enredado entre dos fondos diferentes. Andrés lo revisó con paciencia y me explicó cada paso. Es un equipo que escucha de verdad y no tiene apuro en cerrar la consulta."
Junio 2025
Jorge Valencia
Empleado de comercio — Cali
"Fui inicialmente por la evaluación y luego continué con el servicio de recálculo. El proceso tardó un poco más de lo esperado, pero siempre me mantuvieron informado. Pude confirmar que había un error y fue corregido."
Mayo 2025
Adriana Lozano
Ama de casa — Cali Norte
"Acudí porque mi esposo tenía dudas sobre sus semanas cotizadas antes de jubilarse. El equipo revisó todo su historial y nos explicó de manera muy clara qué opciones tenía. Fue una conversación tranquila y muy útil."
Junio 2025
Hernán Patiño
Conductor retirado — Buenaventura
"Tenía una apelación pendiente desde hace tiempo y no sabía cómo avanzar. Lucía me guió en todo el proceso. La espera fue larga pero el equipo siempre respondió mis preguntas con paciencia y claridad."
Mayo 2025
Casos de acompañamiento
Tres situaciones que ilustran cómo abordamos casos distintos, con sus particularidades y resultados.
Caso 1: Historial de cotizaciones fragmentado
Situación inicial
Cliente con aportes distribuidos entre tres empleadores distintos y un período de trabajo independiente. No lograba entender cuántas semanas válidas tenía acumuladas ni si podía acceder a la pensión de vejez.
Proceso seguido
Evaluación completa del historial. Revisión de los registros de Colpensiones y el fondo privado. Informe escrito con la consolidación de semanas y descripción de opciones según los dos regímenes pensionales.
Resultado
El cliente pudo confirmar que le faltaban menos semanas de las que creía. Recibió orientación clara sobre el camino más conveniente según su edad y situación laboral actual.
Caso 2: Error en la base de liquidación de la mesada
Situación inicial
Pensionada que notó diferencias entre los salarios registrados y los que figuraban en su liquidación. No sabía si la diferencia era significativa ni cómo plantear la solicitud ante el fondo.
Proceso seguido
Revisión del Ingreso Base de Liquidación. Comparación con los registros de nómina disponibles. Elaboración y presentación de solicitud formal de recálculo ante el fondo administrador.
Resultado
Se identificó un subregistro en dos períodos. El fondo corrigió la liquidación. El proceso tomó aproximadamente nueve semanas desde la presentación de la solicitud.
Caso 3: Apelación ante negativa de pensión de invalidez
Situación inicial
Cliente al que le habían negado la pensión de invalidez con argumentos que su familia consideraba cuestionables. La resolución ya estaba en firme y el plazo para impugnarla estaba próximo.
Proceso seguido
Revisión urgente del expediente. Elaboración del recurso de apelación fundamentado en jurisprudencia vigente. Representación en la audiencia ante la entidad y posterior seguimiento judicial.
Resultado
La apelación fue admitida. El proceso continuó en instancia judicial. La familia recibió actualizaciones periódicas durante todo el trámite, que se extendió por cinco meses.
En cifras
Clientes atendidos
Años de experiencia
Satisfacción en comunicación
Servicios especializados
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Sábados: 9:00 am – 12:00 pm
Atención presencial en Cali. Consultas telefónicas en horario de oficina.
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